PREGUNTES FREQÜENTS
Puc Finançar les meves Compres?
Actualment, contamos amb un servei disponible per a què pugui pagar per cuotes mensuals, les vostres compres amb nosaltres. Podràs realitzar el pagament aplaçat utilitzant el servei financer integrat en aquesta plataforma.
Per què els nostres preus són tan competitius?
Principalment, perquè no venem en cap mercat, la nostra plataforma ven directament al comprador.
La botiga de ALLGrass compta amb promocions permanent molt interessants.
Per un altre costat, en molts dels articles existeix una quantitat de comanda mínima en quantitat d'unitats o paquets, aquests articles compten amb un incentiu addicional al preu.
Existeix una suma mínim de compres?
SI. entendem que per lo general no té sentit per al comprador pagar més per l'enviament que pel producte que està comprant. És per ello, que hem establert un import de 25€ com a import mínim de compra calculat en base al cost d'enviament mínim que estableix l'agència de transport.
Per què alguns productes es venen per quantitats mínimes?
En alguns productes et pots trobar que hi ha una quantitat mínima de compra. Això pot ser degut a que el tipus de producte i l'empaquetatge així ho requereixen.
Existeixen 2 tipus de compres per quantitats.
Mínim més unitats afegits: Pots partir d'un mínim d'unitats i després poder afegint a el carro de la compra per unitats soltes.
Mínim més múltiples afegits: Es parteix d'un mínim d'unitats i després s'afegeixen a el carro per múltiples de unitats. Per exemple. Mínim de 2 unitats i després s'afegeixen per múltiples de 2 unitats a el carro de la compra.
Què passa si no hi ha existències d'un producte després d'haver realitzat la compra?
L'estat de les existències (Stock) és orientatiu. Encara s'actualitza amb freqüència, és possible que algun producte de temporada tingui trencament d'existències. Si vostè compra »X unitats» i no tenim existències suficients; t'avisarem que comptem amb menor quantitat i la data estimada en què podrem servir la comanda.
També podrem buscar un producte similar o realitzar la devolució de la valor de la compra de forma immediata i sense cap cost.
En quant de temps rebut la meva comanda?
El termini de lliurament és de 7 a 8 dies hábiles. No obstant això, el temps pot ser major o menor en funció de tipus de producte, el tamany del comandament, les existències disponibles, dies festius en origen o destinació, condicions de clima adverses en carreteres o acumulació puntual de demanda en temporada alta.
Us suggerim que consultes abans de realitzar el pagament SI la compra és d'un producte de temporada, perquè el moviment d'existències és molt dinàmic en aquestes dates.
Los pedidos en los que s'ha realitzat el pagament mitjançant transferencia bancaria, poden retrasarse fins a 3 dies, en funció dels terminis interbancaris que té cada entitat en particular.
Es pot acordar una data i un horari específic per rebre la meva comanda?
Actualment, això NO és possible.
Quin transport em farà el lliurament?
El tipus de vehicle de repartiment per a la majoria de les nostres referències, són camions tipus B, és a dir, vehicles de major grandària que furgonetes i furgons.
Et suggerim tenir en compte aquesta dada en el cas de que els carrers per arribar al teu domicili siguin estretes o estiguin en el centre d'un poble amb difícil accés per a aquest tipus de vehicles.
Així mateix, els transportistes poden negar-se a realitzar un lliurament si el carrer no està degudament asfaltada i senyalitzada.
També pots sol·licitar a l'transport quan et truqui per avisar del lliurament algun lloc proper dins el mateix codi postal que has indicat en la teva comanda per realitzar el lliurament.
Per un altre costat, per demanar-los que sobrepassin els 2,4 mts de longitud, el destinatari deber comptar amb mitjans de descàrregues propis i/o comptar amb personal per poder realitzar la descàrrega.
Visc en un pis, em pugen la comanda a casa?
NO. totes les comandes es deixen a «peu de carrer». Les agències de transports de mercaderies voluminoses i pesades realitzen el repartiment deixant les comandes a nivell de carrer. Suggerim prendre les previsions per evitar inconvenients.
¿Puedo Recoger la meva comanda per «ahorrarme els costos de transports»?
No és possible.
Puc pagar la meva compra per telèfon?
En ALLGrass mai us pedirem les dades dels vostres pagaments per realitzar una compra de mitjans. Envieu un enllaç per correu electrònic o per SMS per poder processar el pagament. A més, podeu realitzar els pagaments mitjançant el TPV virtual i segur de Redys, també podeu fer amb el vostre telèfon i l'aplicació Bizum o el pagament a terminis amb Aplazame.
Puc retornar les meves compres?
Les devolucions compten amb una sèrie de condicions acordes amb la normativa vigent i descrites al nostre apartat de «COM COMPRAR»
Puc modificar la meva comanda?
Comptem amb 24 hores per poder realitzar la modificació de la comanda. S'aplicaran recàrrecs pel concepte de manipulacions i preparacions extres en la comanda. Li comunicarem amb antelació l'import d'aquests recàrrecs.
En el cas d'haver-hi un recàrrec, li enviarem un correu o SMS amb l'enllaç per realitzar el pagament. Un cop rebut el pagament, es procedirà a la preparació de la comanda modificat.
La sol·licitud de modificació de la comanda ha de realitzar-la a través del formulari disponible a la secció de «CONTACTE»
Dubtes sobre un producte o imatge?
Pots consultar els dubtes d'un producte a través dels nostres canals d'atenció a client disponibles a la secció de «CONTACTE»
Recorda que les imatges són orientatives i poden diferir amb el producte físic quan el rebis. Això pot ser degut a:
- Tots els productes compten amb toleràncies en els processos de fabricació i entre cada «tirada» de producció.
- Les resolucions entre la gran diversitat de dispositius i les seves prestacions ofereixen diferents percepcions dels colors i tonalitats en les imatges dels productes publicats en aquest lloc.
- Els fabricants es reserven el dret a modificar o actualitzar un producte sense previ avís per diferents raons o variables.
Que he de fer a l'rebre la meva comanda?
El primer que has de fer en rebre la teva comanda és revisar-ho i adonar-te que no presenta danys visibles. Si presenteu danys visibles, heu de prendre imatges i rebutjar la comanda. En rebutjar la comanda, ha de quedar constància amb una nota al talonari o volant del transportista indicant la incidència.
En el cas de no presentar danys visibles, un cop lliurat, obre i revisa la teva comanda per confirmar que tot estigui correcte. Recorda que tens fins a 24 hores per donar avís d'una incidència en la teva comanda. Els detalls de procediment estan disponibles aquí.
No puc fer el pagament perquè apareix com demanat duplicat. Què s'ha de fer?
Si no completes la teva pagament en un primer intent amb la teva targeta al TPV virtual, el sistema per la teva seguretat bloqueja aquesta comanda. Ha de intentar-ho de nou esborrant la memòria cau del teu cercador o utilitzar un altre cercador.
Abans de fer el pagament et recomanem revisar que no tinguis bloquejades les finestres emergents de el cercador i que comptes amb la informació de verificació de pagaments que cada banc s'aplica per a les compres en línia.
