FAQ
Posso financiar minhas compras?
Atualmente, contamos com um serviço disponível para que possamos pagar por cotas mensais, tus compras con nosotros. Você pode realizar o pagamento pago usando o serviço financeiro integrado nesta plataforma.
Por que nossos preços são tão competitivos?
Principalmente, porque não vendemos em nenhum marketplace, nossa plataforma vende diretamente ao comprador.
A loja ALLGrass tem promoções permanentes muito interessantes.
Por outro lado, em muitos dos artigos existe uma quantidade mínima de pedido em quantidade de unidades ou pacotes, estes artigos contam com um incentivo adicional no preço.
Existe um valor mínimo de compra?
SI. entendemos que, em geral, não faz sentido para o comprador pagar mais pelo frete que pelo produto que está comprando. É por isso que estabelecemos um montante de 25€ como montante mínimo de compra calculado com base no custo de envio mínimo que estabelece a agência de transporte.
Por que alguns produtos são vendidos em pequenas quantidades?
Em alguns produtos, você pode descobrir que há um valor mínimo de compra. Isso pode ocorrer porque o tipo de produto e a embalagem o exigem.
Existem 2 tipos de compras de quantidade.
Mínimo de mais unidades adicionadas: você pode começar a partir de um mínimo de unidades e, em seguida, ser capaz de adicioná-las ao carrinho de compras por unidades individuais.
Mínimo mais múltiplos adicionados: começa com um mínimo de unidades e, em seguida, eles são adicionados ao carrinho por múltiplos de unidades. Por exemplo. Mínimo de 2 unidades e, em seguida, são adicionadas por múltiplos de 2 unidades ao carrinho de compras.
O que acontece se não houver estoque de um produto após eu ter feito a compra?
O status dos estoques (Estoque) é indicativo. Embora seja atualizado com frequência, é possível que alguns produtos sazonais estejam fora de estoque. Se você comprar »X unidades» e não tivermos estoque suficiente; Avisaremos que temos uma quantidade menor e a data estimada em que podemos atender o pedido.
Também podemos procurar um produto similar ou devolver o valor da compra imediatamente e sem nenhum custo.
Quanto tempo leva para receber meu pedido?
O prazo de entrega médio é de 7 a 8 dias hábiles. No entanto, o tempo pode ser maior ou menor em função do tipo de produto, do tamanho do pedido, das existências disponíveis, dias festivos de origem ou destino, condições de clima adversas em carreiras ou acumulação pontual de demanda na alta temporada.
Te sugerimos que consulte antes de realizar el pago SI tu compra é de un producto de temporada, porque el movimiento de existencias é muy dinâmico nestas datas.
Os pedidos em que foram realizados el pago mediante transferência bancária, podem retrasarse hasta 3 dias, em função de los plazos interbancarios que tiene cada entidad en particular.
Posso combinar uma data e hora específicas para receber meu pedido?
Atualmente, isso NÃO é possível.
Qual transporte fará a entrega?
O tipo de veículo de entrega para a maioria de nossas referências são caminhões tipo B, ou seja, vVeículos maiores do que vans e vagões de carga.
Sugerimos que leve esta informação em consideração caso as ruas de acesso à sua casa sejam estreitas ou no centro de uma localidade de difícil acesso para este tipo de veículo.
Da mesma forma, as transportadoras podem se recusar a fazer a entrega se a rua não estiver devidamente pavimentada e sinalizada.
Também pode solicitar o transporte quando o chamarem para avisar da entrega algures nas proximidades dentro do mesmo código postal que indicou na encomenda para efectuar a entrega.
Por outro lado, para pedidos que sobrepasen los 2,4 mts de longitude, el destinatario deber contar con medias de descargas propios y/o contar con personal para poder realizar la descarga.
Moro em apartamento, a encomenda pode ser entregue na minha casa?
NÃO. todos os pedidos são deixados no "nível da rua". As agências de transporte de mercadorias volumosas e pesadas realizam a distribuição, deixando as encomendas ao nível da rua. Sugerimos que você tome precauções para evitar inconvenientes.
Posso aceitar meu pedido para «ahorrar-me os gastos de transporte»?
Não é possível.
Posso pagar minha compra por telefone?
En ALLGrass nunca te pediremos os dados de seus meios de pagamento para realizar uma compra. Você enviará um link por correio eletrônico ou SMS para que você possa processar o pagamento. Além disso, você pode realizar pagamentos por meio do TPV virtual e seguro da Redys, também pode fazer isso com seu telefone e o aplicativo Bizum ou o pagamento em praças com Aplazame.
Posso devolver minhas compras?
As devoluções contam com uma série de condições acordadas com a normativa vigente e descrita em nosso apartado de "COMO COMPRAR"
Posso modificar meu pedido?
Temos 24 horas para poder modificar o pedido. Sobretaxas serão aplicadas para o conceito de manipulações e preparações extras no pedido. Notificaremos você com antecedência sobre o valor dessas sobretaxas.
No caso de haver um acréscimo, enviaremos um e-mail ou SMS com o link para efetuar o pagamento. Assim que o pagamento for recebido, o pedido modificado será preparado.
A solicitação de modificação do pedido deve ser feita através do formulário disponível na seção de "CONTATO"
Tem dúvidas sobre um produto ou imagem?
Você pode consultar as dúvidas de um produto através de nossos canais de atendimento disponíveis na seção de "CONTATO"
Lembre-se de que as imagens são indicativas e podem diferir com o produto físico no momento do recebimento. Isso pode ser devido a:
- Todos os produtos possuem tolerâncias nos processos de fabricação e entre cada 'corrida' de produção.
- As resoluções entre a grande diversidade de aparelhos e suas características oferecem diferentes percepções das cores e tons nas imagens dos produtos publicados neste site.
- Os fabricantes se reservam o direito de modificar ou atualizar um produto sem aviso prévio por diferentes motivos ou variáveis.
O que devo fazer quando receber meu pedido?
A primeira coisa que deve fazer quando recebe a sua encomenda é verificar a mesma e certificar-se de que não existem danos visíveis. Se houver danos visíveis, você deve tirar fotos e rejeitar o pedido. Ao rejeitar a encomenda, esta deve ser registada com uma nota no talão de cheques ou folheto da transportadora indicando o incidente.
No caso de não haver danos visíveis, uma vez entregue, abra e analise seu pedido para confirmar que tudo está correto. Lembre-se de que você tem até 24 horas para notificar sobre um incidente em seu pedido. Detalhes do procedimento estão disponíveis Aqui.
Não consigo efetuar o pagamento porque aparece como um pedido duplicado. O que deveria ser feito?
Se você não completar seu pagamento na primeira tentativa com seu cartão no PDV virtual, o sistema de sua segurança bloqueia este pedido. Você deve tentar novamente limpando o cache do seu navegador ou usando outro navegador.
Antes de efetuar o pagamento, recomendamos que você verifique se não bloqueou as janelas pop-up do mecanismo de busca e se possui as informações de verificação de pagamento que cada banco aplica para compras online.
