FAQ
Puis-je financer mes achats ?
Actualmente, contamos con un servicio available para que puedas pagar por cuotas mensuales, tus compras con nosotros. Podrás realizar el pago aplazado utilizando el servicio financiero integrado en esta plataforma.
Pourquoi nos prix sont-ils si compétitifs ?
Principalement, porque no vendemos en ningún marketplace, nuestra plataforma vende directamente al comprador.
Le magasin ALLGrass propose des promotions permanentes très intéressantes.
Par ailleurs, en beaucoup d'articles existent una cantidad de pedido mínimo en cantidad de unidades o paquetes, estos artículos cuentan un incentivo adicional en el precio.
Y a-t-il un montant minimum d'achat?
SI. entendemos que por lo general no tiene sentido para el comprador pagar más por el envío que por producto que se está comprando. Es por ello, que hemos establecido un monto de 25 € pour un montant minimum de compra calculé en base al costo de envío mínimo que establece la agencia de transporte.
Pourquoi certains produits sont-ils vendus en petites quantités ?
Dans certains produits, vous pouvez constater qu'il existe un montant d'achat minimum. Cela peut être dû au fait que le type de produit et l'emballage l'exigent.
Il existe 2 types d'achats en quantité.
Minimum plus d'unités ajoutées: Vous pouvez commencer à partir d'un minimum d'unités et ensuite être en mesure d'ajouter au panier par unités individuelles.
Minimum plus multiples ajoutés: Cela commence par un minimum d'unités, puis ils sont ajoutés au panier par multiples d'unités. Par exemple. Minimum de 2 unités, puis ils sont ajoutés par multiples de 2 unités au panier.
Que se passe-t-il s'il n'y a plus de stock d'un produit après que j'ai effectué l'achat ?
L'état des stocks (Stock) est indicatif. Bien qu'il soit fréquemment mis à jour, il est possible que certains produits saisonniers soient en rupture de stock. Si vous achetez des »unités X» et que nous n'avons pas assez de stock; Nous vous informerons que nous avons une quantité plus petite et la date estimée à laquelle nous pouvons servir la commande.
Nous pouvons également rechercher un produit similaire ou effectuer un remboursement de la valeur d'achat immédiatement et sans frais.
Combien de temps prend-il pour recevoir ma commande?
El plazo de entrega medio es de 7 à 8 jours hábiles. Non obstante, el tiempo puede ser mayor o menor en función de tipo de producto, el tamaño del pedido, las existentncias disponibles, días festivos en origen o destino, condiciones de clima adversas en carreteras o acumulación puntual de demanda en temporada alta.
Te sugerimos que consultes antes de realizar el pago SI tu compra es de un producto de temporada, porque el movimiento de existentencias es muy dinámico en estas fechas.
Los pedidos en los que se haya realizado el pago mediante transferencia bancaria, pueden retrasarse hasta 3 días, en función de los plazos interbancarios que tiene cada entidad en particulier.
Puis-je convenir d'une date et d'une heure précises pour recevoir ma commande ?
Actuellement, ce n'est PAS possible.
Quel transport effectuera la livraison ?
Le type de véhicule de livraison pour la plupart de nos références sont des camions de type B, c'est-à-dire vVéhicules plus gros que les fourgonnettes et les camions.
Nous vous suggérons de tenir compte de ces informations dans le cas où les rues pour vous rendre à votre domicile sont étroites ou se situent au centre d'une ville difficilement accessible pour ce type de véhicule.
De même, les transporteurs peuvent refuser d'effectuer une livraison si la rue n'est pas correctement pavée et signalée.
Vous pouvez également demander le transport lorsqu'ils vous appellent pour vous informer de la livraison quelque part à proximité dans le même code postal que vous avez indiqué dans votre commande pour effectuer la livraison.
Par ailleurs, pour les expéditions qui survolent les 2,4 mètres de longueur, le destinataire doit contacter les moyens de téléchargement proposés et/ou contacter le personnel pour pouvoir réaliser le téléchargement.
J'habite en appartement, ma commande peut-elle être livrée à mon domicile?
NE PAS. toutes les commandes sont laissées au "niveau de la rue". Les agences de transport de marchandises encombrantes et lourdes effectuent la distribution, laissant les commandes au niveau de la rue. Nous vous suggérons de prendre des précautions pour éviter les désagréments.
Pouvez-vous reconnaître ma commande pour «horrifier les gastos de transports»?
Ce n'est pas possible.
Puis-je régler mon achat par téléphone ?
Dans ALLGrass, nous vous fournirons les données de vos moyens de paiement pour réaliser un achat. Vous devrez envoyer un lien par courrier électronique ou par SMS pour que vous puissiez traiter le paiement. De plus, vous pouvez réaliser les pages du TPV virtuel et de la sécurité de Redys, vous pouvez également accéder à votre téléphone et à l'application Bizum ou au site de l'Aplazame.
Puis-je retourner mes achats?
Les évolutions actuelles avec une série de conditions sont conformes à la norme vigente et décrites dans notre appartement de "COMMENT ACHETER"
Puis-je modifier ma commande?
Nous avons 24 heures pour pouvoir modifier la commande. Des suppléments seront appliqués pour la notion de manutention et de préparations supplémentaires dans la commande. Nous vous informerons à l'avance du montant de ces suppléments.
En cas de surcoût, nous vous enverrons un e-mail ou un SMS avec le lien pour effectuer le paiement. Une fois le paiement reçu, la commande modifiée sera préparée.
La demande de modification de la commande doit être effectuée via le formulaire disponible dans la rubrique "CONTACT"
Des doutes sur un produit ou une image?
Vous pouvez consulter les doutes d'un produit via nos canaux de service client disponibles dans la section de "CONTACT"
N'oubliez pas que les images sont indicatives et peuvent différer avec le produit physique lorsque vous le recevez. Cela peut être dû à :
- Tous les produits ont des tolérances dans les processus de fabrication et entre chaque «cycle» de production.
- Les résolutions entre la grande diversité des appareils et leurs fonctionnalités offrent des perceptions différentes des couleurs et des tons dans les images des produits publiés sur ce site.
- Les fabricants se réservent le droit de modifier ou de mettre à jour un produit sans préavis pour différentes raisons ou variables.
Que dois-je faire lorsque je reçois ma commande ?
La première chose que vous devez faire lorsque vous recevez votre commande est de la vérifier et de vous assurer qu'il n'y a aucun dommage visible. S'il y a des dommages visibles, vous devez prendre des photos et rejeter la commande. Lors du refus de la commande, celle-ci doit être enregistrée avec une note dans le chéquier ou le dépliant du transporteur indiquant l'incident.
Dans le cas d'aucun dommage visible, une fois livré, ouvrez et révisez votre commande pour confirmer que tout est correct. N'oubliez pas que vous avez jusqu'à 24 heures pour signaler un incident dans votre commande. Les détails de la procédure sont disponibles ici.
Je ne peux pas effectuer le paiement car il apparaît comme une commande en double. Qu'y a-t-il à faire?
Si vous n'effectuez pas votre paiement du premier coup avec votre carte au TPV virtuel, le système de votre sécurité bloque cette commande. Vous devriez réessayer en vidant le cache de votre navigateur ou en utilisant un autre navigateur.
Avant d'effectuer le paiement, nous vous recommandons de vérifier que les fenêtres pop-up des moteurs de recherche ne sont pas bloquées et que vous disposez des informations de vérification de paiement que chaque banque applique pour les achats en ligne.
