COMO COMPRAR

FORMAS DE PAGO

TARJETA DE CREDITO O DEBITO
Una vez confirme la compra, será redirigido automáticamente al TPV virtual Redsys que cumple los protocolos SLL y utiliza el sistema 3D secure redirigiendo los datos a servidores seguros sin que el comercio pueda acceder a ellos o almacenarlos. Para poder formalizar el pago, necesitará el número de tarjeta, fecha de caducidad y numero de seguridad que se encuentra en la parte posterior de su tarjeta.

Una vez que hayas añadido los articulos al carrito de la compra y procedas a finalizar la compra el proceso de pago es muy sencillo.

• Elige Pagar con tarjeta Redsys/Servired – He leido terminos y condiciones – Realizar Pedido.

• Una vez en esta pagina donde veraz el resumen del pedido, elige pagar con tarjeta y haz click.

• Llegaras al TPV virtual de Redys/Servired para realizar el pago con tarjeta.

• Una vez fnalizado el pago, aparecera en pantalla la confirmacion del mismo y el recibo de la compra.

PAGO APLAZADO.

YA DISPONIBLE! nos complace poder ofrecer la posibilidad de aplazar tus compras mediante cuotas mensuales. Puedes calcular bien en la pagina del producto, en la del carrito o incluso en la pagina del proceso de finalización de la compra.

ENTREGAS Y GASTOS DE ENVIO

•  TRANSPORTE

ENVIAMOS A CUALQUIER SITIO EN PENINSULA, BALEARES, CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y LA ZONA EURO.

La plataforma de comercio electrónico que utiliza ALLGrass calcula automáticamente los Gastos de Envío según varios factores como peso, volumen, zona de envío, ofertas asociadas a los gastos de envío, etc, por ello la empresa se reserva el derecho de poder recalcular el gasto de envío, avisando al cliente del nuevo importe, si el cliente no aceptara ese nuevo importe se anularía el pedido reembolsando la totalidad de lo pagado.

Todos los pedidos irán asegurados al 100% de su valor, para cualquier reclamación ocasionada y relacionada al transporte, debe avisar antes de 24h desde su recepción.

EL plazo medio de entrega en destino de la mercancía es de 7 días hábiles para península, 9 días hábiles para Baleares, Portugal o Francia y 12 días hábiles para Canarias. Para otros destinos o mercancías peligrosas, consultar.

Para algunos artículos del mobiliario exterior como los conjuntos de aluminio, el tiempo medio de entrega es de 30 días, para los conjuntos mosaicos o de acero, el tiempo medio de entrega es de 15 días.

La información sobre el envío y el número de seguimiento se facilita próximos a la fecha de entrega y bajo solicitud del comprador. Esto se debe a que su pedido entra en cola de preparación, una vez preparado se pasa la solicitud de la recogida con la agencia de transportes y esta nos proporciona la información de disponibilidad de fechas según destino. Una vez que el pedido ha salido a destino, es cuando se genera el número de seguimiento. Puedes solicitarlo a través del formulario de contacto o un mensaje de whatssap.

Es obligatorio revisar la mercancía antes de dar la conformidad de entrega, y, en su caso, anotar la observación en el documento de entrega de cualquier incidencia detectada en la copia firmada que se entrega al chofer. Toda incidencia debe informarse antes de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder ser aceptado por ALLGrass y gestionarlo con el área correspondiente.

La falta de dicha comunicación en el plazo indicado liberará a ALLGrass de cualquier responsabilidad.

El mensaje de aviso de incidencia o rechazo de entrega debe contener imágenes (comprimidas a ser posible) del producto con la incidencia o daño así como la imagen de la copia del albarán de entrega del transportista con la observación. El mensaje debe realizarlo respondiendo al mismo correo de confirmación que se ha recibido al realizar el pedido o utilizando el formulario de contacto disponible en este sitio.

Dependiendo del volumen del pedido, el formato del embalaje, la disponibilidad de  existencias (stock), días festivos en origen o en destino, condiciones climáticas adversas y la estacionalidad de la temporada, este plazo de tiempo de entrega podría variar en mayor o menor medida.

Si realizas el pedido en horario de tarde o fin de semana, el plazo de entrega comienza a contar a partir del siguiente día hábil.

Hacemos un gran esfuerzo en bajar los gastos de envío, pero no tenemos más opción que aplicar parte de ellos.

Los transportistas, choferes y repartidores harán la entrega de su pedido a pie de calle. Le sugerimos que tome las previsiones para recibir su pedido, especialmente si este es de volumen y peso considerable.

Para los pedidos voluminosos y pesados, sobre todos aquellos que sobrepasen los 2,4 metros de longitud. El destinatario deberá contar con medios de descarga propios o personal de ayuda para poder realizar la entrega.

De igual forma, los transportistas, choferes y repartidores no están autorizados a realizar llamadas a números internacionales. Debe proveer un número local que corresponda al País donde será entregado su pedido.

El transporte debe poder tener acceso óptimo para la entrega del pedido, si el vehículo no pudiera acceder a la dirección indicada será depositada en el lugar más próximo que cumpla con dichas condiciones.

NO es posible establecer ni acordar una fecha y horario específico para coordinar la recepción de su pedido. En la casilla de comentarios, al rellenar los datos de dirección de entrega, puede indicar la información adicional en relación a la recepción de su pedido. No obstante, las condiciones de las agencias es que no se comprometen a cumplirlas. Usualmente, si no se entrega el pedido en un primer intento, le llamarán para asegurarse que en el segundo intento logren hacer la entrega.

SEGURIDAD Y CONFIANZA EN TUS COMPRAS

Confiar en nosotros para realizar tus compras significa mucho. Somos conscientes de que tu confianza mejora nuestra reputación y es lo más importante para nuestra marca.

GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con Garantías. Consulte los términos y condiciones generales y específicos de cada referencia al momento de realizar su compra. 

ENVIOS 100% SEGUROS

Todos nuestros envíos están asegurados a su valor de nuevo, si por cualquier motivo durante el transporte ocurriera algún problema que dañara el articulo te será reembolsado el dinero integro de ese producto o se le dará uno nuevo, sin esperas, sin mareos.

PRECIOS Y EXISTENCIAS

Luchamos diariamente por tener los mejores precios en productos de calidad. Somos distribuidores directos, tenemos grandes acuerdos con las principales marcas y contamos con una trayectoria de más de 12 años en el sector.

Al contar con más de 4000 productos, ALLGrass puede experimentar en algunos artículos un aumento de demanda por la popularidad y / o limitaciones de oferta coyunturales de algunos de nuestros productos. ALLGrass puede tener que limitar el número de productos disponibles para su compra. Así mismo, ALLGrass se reserva el derecho a modificar las cantidades disponibles para su compra en cualquier momento, incluso después de realizar un pedido.

En el caso de posibles errores en los precios, bien sea por errores del sistema informático, actualizaciones de la plataforma, errores de tipeo o similares, ALLGrass se reserva el derecho a cancelar su pedido incluso después de haberlo realizado y pagado, procediendo a la devolución integra del monto del pedido y al mismo medio de pago que ha utilizado para su compra.

De igual forma, al procesar su pedido, le informaremos lo antes posible por correo electrónico o publicando un mensaje en el Servicio de mensajería del sitio web si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no se encontrara disponible. En tal caso, realizaremos la devolución del monto correspondiente al producto y su proporción del transporte.

DEVOLUCIONES

INCIDENCIAS

Durante las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, el cliente deberá comunicar a Allgrass Solutions posibles incidencias provocadas por el transporte y que hayan sido indicadas en el documento de entrega del transportista como por ejemplo: la falta de bultos; rotura de embalajes; productos con daños visibles o similares.

Debe utilizar el formulario de contacto habilitado en este sitio para poder tramitar la incidencia y debe añadir lo siguiente:

• Nº de pedido
• Adjuntar imágenes de los daños.
• Igualmente, imágenes de las etiquetas, pegatinas que identifican el paquete.
• Imágenes del albarán de entrega y del volante del transportista con la observación escrita.

Una vez que nos envíe el mensaje con la información que describimos en el apartado de Transportes, procederemos a gestionar la resolución de su pedido.

Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para la recogida de los artículos con la incidencia, y procederemos a enviarle la reposición. A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de Allgrass Solutions.

PEDIDOS RECHAZADOS

Los pedidos rechazados igualmente deben contar con la información de la incidencia. Se debe identificar tomando imágenes de los daños visibles del pedido y enviarlas por email o utilizar el formulario de contacto disponible en esta web. En caso contrario, serán objeto de descuento los gastos de transporte (tanto de la ida como de la vuelta a origen) al momento de realizar la devolución por la cancelación del pedido.

No están permitidas las recepciones parciales de pedidos ni acordar con la agencia de transporte la selección de material a recibir en el momento de la entrega. Si su pedido se vende por paquetes o se compone de varios bultos, debe recibirlo o rechazarlo por completo, dejando las observaciones por escrito en el comprobante de la agencia de transportes y tomando imágenes de los daños visibles y de las etiquetas identificativas de cada paquete y bulto para enviarnos la información a través del formulario destinado para ello, disponibles en la sección de contacto de este sitio. En caso contrario, el comprador perderá el derecho a reclamo y el abono de su pedido.

MODIFICACIONES DE PEDIDOS.

El plazo para las solicitudes de modificación de un pedido es de 24 horas una vez realizado el pedido. Una vez superado este plazo, deberá realizar un nuevo pedido. Si el nuevo pedido no supera el monto mínimo de compra, debe indicarlo utilizando el formulario de contacto para que podamos gestionar la modificación e informarle sobre los recargos derivados de las gestiones administrativas y manipulaciones extras relacionadas con la modificación de su pedido.

Si la modificación es para reducir las cantidades  y estas resultan en un pedido inferior a los pedidos mínimos, se cancelaria el pedido automáticamente.

Si la modificación consiste en reducir las cantidades o modificar artículos, se aplicaran recargos por las gestiones y manipulaciones generadas por las solicitudes de cambios. El importe restante, se abona al mismo medio de pago con el que se ha realizado la compra.

Modificaciones en las direcciones de entrega.

De igual forma, deberás solicitar la modificación de la dirección de entrega en un plazo de 24 horas luego de realizado el pedido sin recargos de gestión.

Los gastos de envío podrán verse afectados según el cambio de código postal del nuevo destino de la solicitud.

Para más de una solicitud de cambio de dirección en un mismo pedido, existe un recargo de 10€ por cada modificación adicional en concepto de gestión administrativa extraordinaria.

DEVOLUCIÓN COMERCIAL

Los artículos devueltos deberán estar en perfecto estado y llevar sus embalajes originales así como las etiquetas o pegatinas identificativas y los documentos de transporte como el albarán de entrega y volante del transportista. En ningún caso, se aceptarán devoluciones de productos ya instalados, cortados o alterados de cualquier otra manera. No se aceptarán devoluciones de productos obsoletos o descatalogados.

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o que el producto, aunque corresponde con la descripción de nuestra web, no es del agrado del comprador.  El plazo para comunicar esta devolución es de 14 días naturales desde la recepción por parte del cliente, en caso de ser festivo, dejar constancia por el formulario de contacto de la intención de la devolución comercial.

Una vez que hayamos recibido el mensaje de devolución a través del formulario de contacto, procederemos a tramitar la devolución. El procedimiento habitual será el siguiente:

Contactaremos con usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje.

Deberá entregarnos el producto antes de 14 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos desprecintados y sin su embalaje original, dañados o productos personalizados a petición del cliente.

Si no se cumplen estas condiciones, el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptará dicha devolución. Allgrass Solutions procederá al reembolso del dinero en un plazo de 5 días, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones. Únicamente se abonará el importe del producto, no se abonarán otros servicios asociados al pedido, como seguros de transporte, gastos de envío, o comisiones en los pagos (si las hubiera). En los envíos gratuitos de cualquier producto, en caso de ser devuelto por arrepentimiento, se descontará del importe del reembolso los gastos de envío correspondientes al pedido más el IVA . A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

En este caso, el importe de los portes correrá a cargo del cliente, que tendrá que realizar el propio cliente, así como las comisiones que hayan producido la forma de pago elegida (si la hubiera).

Si el cliente ha comunicado la devolución del producto sin aun recibirlo o rechaza su recepción al momento de la entrega por parte de la agencia de transporte. Se descontarán en el importe de la devolución los importes de transportes tanto de la ida como de la vuelta.

No se aceptan devoluciones de pedidos hechos a medida como césped artificial al corte, lamina drenante o cualquier otro pedido vendido con otras medidas distintas a las estándar.

Para este tipo de devoluciones comerciales, ALLGrass aplicará una depreciación del 30% en concepto de revisión, acondicionamiento y gestiones administrativas.

MAQUINARIA Y HERRAMIENTAS

Para el catálogo de maquinarias y herramientas, NO se admitirán devoluciones una vez recibido el paquete. A partir de la entrega, los equipos entran inmediatamente en el período de garantía y servicios posventa.

Si tienes cualquier incidencia, puedes escribirnos indicando los datos de tu compra y los datos de tu máquina. Te responderemos lo antes posible con los datos del servicio técnico más cercano a tu localidad. También puedes realizar la búsqueda tu mismo a través de recaball.com. En el servicio técnico oficial podrán reparar tu equipo, con recambios, accesorios y despieces originales Gardland, Daewoo, AEG, Ashiko, Dewalt,Mtd,Mowox, Robomow

BARBACOAS

La devolución de la barbacoa debe estar vinculada a una incidencia en el transporte. Se debe dejar constancia en el documento de transporte, que el bulto presenta golpes o roturas visibles.

Una vez, recibido el paquete, no se admiten devoluciones. La barbacoa pasa automáticamente al servicio posventa. A través del servicio posventa, se gestionan las solicitudes de recambios de piezas.

Aplica para todas las barbacoas Chargriller, Charbroil, Dancook, Monolith,Tuozi y Imor.

ESCALERAS Y MEDIOS DE ELEVACION

En los modelos de medidas y características especiales y de fabricación por encargo, no admite devoluciones por ser a medida.

TEXTILES Y PRENDAS DE VESTIR

No se aceptan bajo ningún concepto la devolución de artículos textiles y/o prendas de vestir. Incluye cojines y camisetas.

MOBILIARIO

No se aceptan devoluciones para el mobiliario de conjunto de mesas y sillas, conjuntos de muebles para exterior, parasoles o tumbonas. Cualquier producto con alguna anomalía en la producción o incidencia en el transporte será reparado o cambiado por otro nuevo. Cualquier daño causado por mala manipulación, signos evidentes de vandalismo o roturas por mal uso queda excluido del servicio de reparación o cambio.

ILUMINACION

Las políticas de devoluciones y garantías serán valoradas por el servicio técnico en el caso de que proceda reemplazar un producto por otro. Es decisión del servicio técnico decidir si reparar el producto defectuoso o proporcionar un reemplazo por otro producto.

El derecho a devolución y garantía en la categoría de Iluminación queda sin efecto en los casos de un uso incorrecto, instalación incorrecta, casos fortuitos o daños causados por condiciones naturales tales como desgaste, envejecimiento de piezas de plástico y ciertas reducciones de luminosidad. Así mismo, los daños que no afectan el funcionamiento del producto como arañazos, grietas, abolladuras, golpes, pintura, características decorativas, etc.

En las devoluciones comerciales para esta categoría de productos, se descontará sin excepción alguna un 25% del importe de la compra en concepto de demérito.

IMAGENES

Las imagenes mostradas de los productos pueden diferir en tonalidad y apariencia con respecto al producto fisico. Esto se puede deber a las tolerancias de fabricación, a las resoluciones  de las imagenes en los distintos dispositivos y buscadores o a cambios que los fabricantes realicen reservandose el derecho para hacerlo y sin previo aviso.

CESION DE IMAGENES

Las imagenes que se muestran en esta plataforma y la de los productos que se promocionan en ella, cuentan con derechos de uso y no está permitido su copia y reutilización para ninguna finalidad.

Contamos con los permisos y acuerdos de cesión de imagenes con los fabricantes para el uso comercial de las imagenes de sus productos con el fin de promocionarlos y comercializarlos bajo sus condiciones y tarifas.

CORRESPONDENCIA

Es posible que alguna imagen no se corresponda con la descripción del producto. Si tiene alguna duda, le sugerimos contactar con soporte al cliente llamando al 911413067 , rellenando el formulario de contacto.

OTRAS CONSIDERACIONES

La empresa se reserva el derecho de modificar o suprimir en cualquier momento y sin previo aviso los contenidos y servicios incluidos en el sitio web, así como también a limitar, modificar o cancelar las condiciones generales aplicables al sitio web. Cualquier modificación tendrá vigencia a partir de la fecha de publicación de la misma y afectará a cualquier usuario que tenga acceso a la página después de su publicación, por este motivo, se recomienda al usuario la lectura de las condiciones generales cada vez que acceda al sitio web.

Salvo excepciones, la empresa realiza sus ventas exclusivamente al consumidor final en los países de la Union Europea donde tienen alcance sus actividades comerciales.