2. EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

• Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
• No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
• Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con Tienda ALLGrass el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Los Usuarios pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.tienda.allgrass.net, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en: «Finalizar Compra«

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.

Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Tienda ALLGrass ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada.

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a Tienda ALLGrass utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

A menos que se indique expresamente lo contrario, Tienda ALLGrass no es el fabricante de los productos vendidos o que pudieran llegar a comercializarse en el Sitio Web. Si bien Tienda ALLGrass realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta, en ocasiones el embalaje y/o los materiales y/o los componentes de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario debe no solo considerar la información suministrada por el Sitio Web, sino también la información disponible en el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto.

4. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra recibidos por Tienda ALLGrass a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, Tienda ALLGrass se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.

5. PRECIOS Y PAGO

Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.

Los gastos de envío NO se encuentran incluidos en los precios finales de los productos tal y como se muestran en el Sitio Web. Así, Tienda ALLGrass realiza los servicios de entrega y/o envío a través de: Envialia, SEUR, TDN, GLS, ONTIME,DACSHER,CAT LOGISTICS,PALLETWAYS,XPO LOGISTICS, TXT LOGISCITCS,TOLOSA Y PARDO, DB SCHENKER.

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.

Si, debido a un error informático o de sistema no imputable a Tienda ALLGrass, resultare que los precios/productos ofertados en la página web no se correspondieran con los reales, Tienda ALLGrass comunicará esta circunstancia extraordinaria al cliente y procederá a la devolución inmediata del precio abonado, no quedando en ningún caso obligada Tienda ALLGrass a entregar el producto al precio publicado por error, particularmente cuando la diferencia entre este y el real sea de tal cuantía que resulte manifiestamente irreal o erróneo.

Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito, y Transferencia bancaria

Tienda ALLGrass utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, Tienda ALLGrass no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

Una vez que Tienda ALLGrass reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecidos.

En todo caso, al hacer clic en «Finalizar Compra» el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.

Los pedidos de compra o adquisición en los que el Usuario seleccione como medio de pago la transferencia bancaria serán reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por Tienda ALLGrass para el Sitio Web. Cuando el sistema recibe la transferencia, el pedido será preparado y gestionado para envío.

Mediante este método de pago, el Usuario debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, Tienda ALLGrass no podrá validar el pedido, que será anulado.

6. ENTREGA

En los casos en los que proceda realizar la entrega física del bien contratado, las entregas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España (Península y Baleares), Unión Europea

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el Sitio Web según el método de envío seleccionado por el Usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.

Si por algún motivo, que le fuera imputable, Tienda ALLGrass no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.

Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.

Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con Tienda ALLGrass para convenir la entrega otro día.

En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a Tienda ALLGrass, Tienda ALLGrass entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece el Sitio Web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considera resuelto el contrato.

No obstante, el Usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando Tienda ALLGrass recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por Tienda ALLGrass.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

En este mismo sentido, y de conformidad con el Capítulo I del título V de la Directiva 2006/112 del Consejo del 28 de noviembre de 2006 relativa al sistema común del IVA, los pedidos de compra se localizaran, para su entrega y/o prestación, en aquel Estado miembro de la Unión Europea en que la dirección que figura en el pedido de compra se localiza y, por tanto, el IVA aplicable será el vigente en dicho Estado miembro.

7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Tienda ALLGrass a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.

En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en «Finalizar Compra«, tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

8. DEVOLUCIONES

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de Tienda ALLGrass o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Tienda ALLGrass. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Tienda ALLGrass pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, Tienda ALLGrass reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, sin incluir los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Tienda ALLGrass es informado de la decisión de desistir por el Usuario.

Tienda ALLGrass reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, Tienda ALLGrass podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Usuario puede devolver o enviar el retorno de los productos a Tienda ALLGrass al mismo lugar de origen desde el que le ha sido enviado.

Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Tienda ALLGrass fue informado de la decisión de desistimiento.

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Tienda ALLGrass, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

En el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de formulario de desistimiento: Documento Derecho Desestimiento

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Tienda ALLGrass inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

Garantías

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Tienda ALLGrass, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por Tienda ALLGrass y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los tres años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.

9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en sentido contrario, Tienda ALLGrass no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

• cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
• pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de
• toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente, Tienda ALLGrass también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

• Tienda ALLGrass aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
• Tienda ALLGrass actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
• Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Tienda ALLGrass pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
• Tienda ALLGrass no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, Tienda ALLGrass tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
• En general, Tienda ALLGrass no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
  • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
  • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
  • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
  • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
  • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Tienda ALLGrass dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Tienda ALLGrass pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

10. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Tienda ALLGrass sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Tienda ALLGrass envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Tienda ALLGrass a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Tienda ALLGrass puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

11. RENUNCIA

Ninguna renuncia de Tienda ALLGrass a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Tienda ALLGrass del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de Tienda ALLGrass a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

12. NULIDAD

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

13. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Tienda ALLGrass en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y Tienda ALLGrass reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

14. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Tienda ALLGrass en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o este relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre Tienda ALLGrass y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

16. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a Tienda ALLGrass sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Además, Tienda ALLGrass dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a Tienda ALLGrass en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Tienda ALLGrass y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

FORMAS DE PAGO

TARJETA DE CREDITO O DEBITO
Una vez confirme la compra, será redirigido automáticamente al TPV virtual Redsys que cumple los protocolos SLL y utiliza el sistema 3D secure redirigiendo los datos a servidores seguros sin que el comercio pueda acceder a ellos o almacenarlos. Para poder formalizar el pago, necesitará el número de tarjeta, fecha de caducidad y número de seguridad que se encuentra en la parte posterior de su tarjeta.

Una vez que hayas añadido los artículos al carrito de la compra y procedas a finalizar la compra, el proceso de pago es muy sencillo.

• Elige Pagar con tarjeta Redsys/Servired – He leído términos y condiciones – Realizar Pedido.

• Una vez en esta pagina donde veraz el resumen del pedido, elige pagar con tarjeta y haz click.

• Llegaras al TPV virtual de Redys/Servired para realizar el pago con tarjeta.

• Una vez finalizado el pago, aparecerá en pantalla la confirmación del mismo y el recibo de la compra.

PAGO APLAZADO.

YA DISPONIBLE! Nos complace poder ofrecer la posibilidad de aplazar tus compras mediante cuotas mensuales. Puedes calcular bien en la página del producto, en la del carrito o incluso en la página del proceso de finalización de la compra.

OTRAS FORMAS DE PAGO.

Además, puedes elegir otras formas de pago como BIZUM, GOOGLE PAY, APPLE PAY, BANCONTACT, GIROPAY, iDEAL y TRASNFERENCIAS BANCARIAS.

Las transferencias bancarias pueden llegar a retrasar de 24 a 72 horas el proceso de su pedido, debido a los plazos interbancarios particulares de esta forma de pago.

ENTREGAS Y GASTOS DE ENVIO

•  TRANSPORTE

ENVIAMOS A CUALQUIER SITIO EN PENINSULA, BALEARES Y LA ZONA EURO.

La plataforma de comercio electrónico que utiliza ALLGrass calcula automáticamente los Gastos de Envío según varios factores como peso, volumen, zona de envío, ofertas asociadas a los gastos de envío, etc..

Todos los pedidos irán asegurados al 100% de su valor, para cualquier reclamación ocasionada y relacionada al transporte, debe avisar antes de 24h desde su recepción.

EL plazo medio de entrega en destino de la mercancía es de 7 días hábiles para península, 9 días hábiles para Baleares, Portugal o Francia. Para otros destinos o mercancías peligrosas, consultar.

Para algunos artículos del mobiliario exterior, como los conjuntos de aluminio, el tiempo medio de entrega es de 30 días, para los conjuntos mosaicos o de acero, el tiempo medio de entrega es de 15 días.

La información sobre el envío y el número de seguimiento se facilita próximos a la fecha de entrega y bajo solicitud del comprador. Esto se debe a que su pedido entra en cola de preparación, una vez preparado se pasa la solicitud de la recogida con la agencia de transportes y esta nos proporciona la información de disponibilidad de fechas según destino. Una vez que el pedido ha salido a destino, es cuando se genera el número de seguimiento. Puedes solicitarlo a través del formulario de contacto o un mensaje de whatssap.

INCIDENCIAS EN LA ENTREGA:

Es obligatorio revisar la mercancía antes de dar la conformidad de entrega, y, en su caso, anotar la observación en el documento de entrega de cualquier incidencia detectada en la copia firmada que se entrega al chofer. Toda incidencia debe informarse antes de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder ser aceptado por ALLGrass y gestionarlo con el área correspondiente.

La falta de dicha comunicación en el plazo indicado liberará a ALLGrass de cualquier responsabilidad.

El mensaje de aviso de incidencia o rechazo de entrega debe contener imágenes (comprimidas a ser posible) del producto con la incidencia o daño, así como la imagen de la copia del albarán de entrega del transportista con la observación. El mensaje debe realizarlo respondiendo al mismo correo de confirmación que se ha recibido al realizar el pedido o utilizando el formulario de contacto disponible en este sitio.

OTRAS CONSIDERACIONES.

Dependiendo del volumen del pedido, el formato del embalaje, la disponibilidad de existencias (stock), días festivos en origen o en destino, condiciones climáticas adversas y la estacionalidad de la temporada, este plazo de tiempo de entrega podría variar en mayor o menor medida.

Si realizas el pedido en horario de tarde o fin de semana, el plazo de entrega comienza a contar a partir del siguiente día hábil.

Hacemos un gran esfuerzo en bajar los gastos de envío, pero no tenemos más opción que aplicar parte de ellos.

Los transportistas, choferes y repartidores harán la entrega de su pedido a pie de calle. Le sugerimos que tome las previsiones para recibir su pedido, especialmente si este es de volumen y peso considerable.

Para los pedidos voluminosos y pesados, sobre todos aquellos que sobrepasen los 2,4 metros de longitud. El destinatario deberá contar con medios de descarga propios o personal de ayuda para poder realizar la entrega.

De igual forma, los transportistas, choferes y repartidores no están autorizados a realizar llamadas a números internacionales. Debe proveer un número local que corresponda al País donde será entregado su pedido.

El transporte debe poder tener acceso óptimo para la entrega del pedido, si el vehículo no pudiera acceder a la dirección indicada será depositada en el lugar más próximo que cumpla con dichas condiciones.

NO es posible establecer ni acordar una fecha y horario específico para coordinar la recepción de su pedido. En la casilla de comentarios, al rellenar los datos de dirección de entrega, puede indicar la información adicional en relación con la recepción de su pedido. No obstante, las condiciones de las agencias es que no se comprometen a cumplirlas. Usualmente, si no se entrega el pedido en un primer intento, le llamarán para asegurarse que en el segundo intento logren hacer la entrega.

SEGURIDAD Y CONFIANZA EN TUS COMPRAS

Confiar en nosotros para realizar tus compras significa mucho. Somos conscientes de que tu confianza mejora nuestra reputación y es lo más importante para nuestra marca.

GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con Garantías. Consulte los términos y condiciones generales y específicos de cada referencia al momento de realizar su compra. 

ENVIOS 100% SEGUROS

Todos nuestros envíos están asegurados a su valor de nuevo, si por cualquier motivo durante el transporte ocurriera algún problema que dañara el artículo, te será reembolsado el dinero íntegro de ese producto o se le dará uno nuevo, sin esperas, sin mareos.

DEVOLUCIONES

POR INCIDENCIAS:

Durante las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, el cliente deberá comunicar a Allgrass Solutions posibles incidencias provocadas por el transporte y que hayan sido indicadas en el documento de entrega del transportista, como por ejemplo: la falta de bultos; rotura de embalajes; productos con daños visibles o similares.

Debe utilizar el formulario de contacto habilitado en este sitio para poder tramitar la incidencia y debe añadir lo siguiente:

• Nº de pedido
• Adjuntar imágenes de los daños.
• Igualmente, imágenes de las etiquetas, pegatinas que identifican el paquete.
• Imágenes del albarán de entrega y del volante del transportista con la observación escrita.

Una vez que nos envíe el mensaje con la información que describimos en el apartado de Transportes, procederemos a gestionar la resolución de su pedido.

Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para la recogida de los artículos con la incidencia, y procederemos a enviarle la reposición. A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de Allgrass Solutions.

PEDIDOS RECHAZADOS

Los pedidos rechazados igualmente deben contar con la información de la incidencia. Se debe identificar tomando imágenes de los daños visibles del pedido y enviarlas por email o utilizar el formulario de contacto disponible en esta web. En caso contrario, serán objeto de descuento los gastos de transporte (tanto de la ida como de la vuelta a origen) al momento de realizar la devolución por la cancelación del pedido.

No están permitidas las recepciones parciales de pedidos ni acordar con la agencia de transporte la selección de material a recibir en el momento de la entrega. Si su pedido se vende por paquetes o se compone de varios bultos, debe recibirlo o rechazarlo por completo, dejando las observaciones por escrito en el comprobante de la agencia de transportes, y, tomando imágenes de los daños visibles, de las etiquetas identificativas de cada paquete y del bulto para enviarnos la información a través del formulario destinado para ello, disponible en la sección de contacto de este sitio. En caso contrario, el comprador perderá el derecho a reclamo y el abono de su pedido.

DEVOLUCIÓN COMERCIAL

Los artículos devueltos deberán estar en perfecto estado y llevar sus embalajes originales, así como las etiquetas o pegatinas identificativas y los documentos de transporte como el albarán de entrega e impreso del transportista. En ningún caso, se aceptarán devoluciones de productos ya instalados, cortados o alterados de cualquier otra manera. No se aceptarán devoluciones de productos obsoletos o descatalogados.

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o que el producto, aunque corresponde con la descripción de nuestra web, no es del agrado del comprador.  El plazo para comunicar esta devolución es de 14 días naturales desde la recepción por parte del cliente, en caso de ser festivo, dejar constancia por el formulario de contacto de la intención de la devolución comercial.

Una vez que hayamos recibido el mensaje de devolución a través del formulario de contacto, procederemos a tramitar la devolución. El procedimiento habitual será el siguiente:

Contactaremos con usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje.

Deberá entregarnos el producto antes de 14 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos desprecintados y sin su embalaje original, dañados o productos personalizados a petición del cliente.

Si no se cumplen estas condiciones, el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptará dicha devolución. Allgrass Solutions procederá al reembolso del dinero en un plazo de 5 días, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones. Únicamente se abonará el importe del producto, no se abonarán otros servicios asociados al pedido, como seguros de transporte, gastos de envío, o comisiones en los pagos (si las hubiera). En los envíos gratuitos de cualquier producto, en caso de ser devuelto por arrepentimiento, se descontará del importe del reembolso los gastos de envío correspondientes al pedido más el IVA . A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

En este caso, el importe de los portes correrá a cargo del cliente, que tendrá que realizar el propio cliente, así como las comisiones que hayan producido la forma de pago elegida (si la hubiera).

Si el cliente ha comunicado la devolución del producto sin aún recibirlo o rechaza su recepción al momento de la entrega por parte de la agencia de transporte. Se descontarán en el importe de la devolución los importes de transportes tanto de la ida como de la vuelta.

No se aceptan devoluciones de pedidos hechos a medida como césped artificial al corte, lamina drenante, algunos modelos de escaleras fabricados bajo pedido, o cualquier otro pedido vendido con otras medidas distintas a las estándar.

Para este tipo de devoluciones comerciales, ALLGrass se podrá aplicar una depreciación del 30% en concepto de revisión, acondicionamiento y gestiones administrativas.

MAQUINARIA Y HERRAMIENTAS

Para el catálogo de maquinarias y herramientas, NO se admitirán devoluciones una vez recibido y desprecintado el paquete. A partir de la entrega, los equipos entran inmediatamente en el período de garantía y servicios posventa.

Si tienes cualquier incidencia, puedes escribirnos indicando los datos de tu compra y los datos de tu máquina. Te responderemos lo antes posible con los datos del servicio técnico más cercano a tu localidad. También puedes realizar la búsqueda tú mismo a través de recaball.com. En el servicio técnico oficial podrán reparar tu equipo, con recambios, accesorios y despieces originales Gardland, Zipper, Daewoo, AEG, Ashiko, Dewalt,Mtd,Mowox, Robomow

BARBACOAS

La devolución de la barbacoa debe estar vinculada a una incidencia en el transporte. Se debe dejar constancia en el documento de transporte, que el bulto presenta golpes o roturas visibles.

Una vez, recibido el paquete, no se admiten devoluciones. La barbacoa pasa automáticamente al servicio posventa. A través del servicio posventa, se gestionan las solicitudes de recambios de piezas.

Aplica para todas las barbacoas Chargriller, Charbroil, Dancook, Monolith,Tuozi e Imor.

ESCALERAS Y MEDIOS DE ELEVACION

En los modelos de medidas y características especiales y de fabricación por encargo, no admite devoluciones por ser a medida.

TEXTILES Y PRENDAS DE VESTIR

No se aceptan bajo ningún concepto la devolución de artículos textiles y/o prendas de vestir. Incluye cojines y camisetas.

MOBILIARIO

No se aceptan devoluciones para el mobiliario de conjunto de mesas y sillas, conjuntos de muebles para exterior, parasoles o tumbonas. Cualquier producto con alguna anomalía en la producción o incidencia en el transporte será reparado o cambiado por otro nuevo. Cualquier daño causado por mala manipulación, signos evidentes de vandalismo o roturas por mal uso queda excluido del servicio de reparación o cambio.

ILUMINACION

Las políticas de devoluciones y garantías serán valoradas por el servicio técnico en el caso de que proceda reemplazar un producto por otro. Es decisión del servicio técnico decidir si reparar el producto defectuoso o proporcionar un reemplazo por otro producto.

El derecho a devolución y garantía en la categoría de Iluminación queda sin efecto en los casos de un uso incorrecto, instalación incorrecta, casos fortuitos o daños causados por condiciones naturales tales como desgaste, envejecimiento de piezas de plástico y ciertas reducciones de luminosidad. Así mismo, los daños que no afectan el funcionamiento del producto como arañazos, grietas, abolladuras, golpes, pintura, características decorativas, etc.

En las devoluciones comerciales para esta categoría de productos, se descontará sin excepción alguna un 25% del importe de la compra en concepto de demérito.

MODIFICACIONES DE PEDIDOS.

El plazo para las solicitudes de modificación de un pedido es de 24 horas una vez realizado el pedido. Una vez superado este plazo, deberá realizar un nuevo pedido. Si el nuevo pedido no supera el monto mínimo de compra, debe indicarlo utilizando el formulario de contacto para que podamos gestionar la modificación e informarle sobre los recargos derivados de las gestiones administrativas y manipulaciones extras relacionadas con la modificación de su pedido.

Si la modificación es para reducir las cantidades  y estas resultan en un pedido inferior a los pedidos mínimos, se cancelaría el pedido automáticamente.

Si la modificación consiste en reducir las cantidades o modificar artículos, se aplicarán recargos por las gestiones y manipulaciones generadas por las solicitudes de cambios. El importe restante, se abona al mismo medio de pago con el que se ha realizado la compra.

Modificaciones en las direcciones de entrega.

De igual forma, deberás solicitar la modificación de la dirección de entrega en un plazo de 24 horas luego de realizado el pedido sin recargos de gestión.

Los gastos de envío podrán verse afectados según el cambio de código postal del nuevo destino de la solicitud.

Para más de una solicitud de cambio de dirección en un mismo pedido, existe un recargo de 10€ por cada modificación adicional en concepto de gestión administrativa extraordinaria.

OTRAS CONSIDERACIONES

Salvo excepciones, la empresa realiza sus ventas exclusivamente al consumidor final en los países de la Union Europea donde tienen alcance sus actividades comerciales.