PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo Financiar mis Compras?

Actualmente contamos con  un servicio disponible para que puedas pagar por cuotas mensuales tu compras con nosotros. Podrás realizar el pago aplazado  utilizando el servicio financiero  integrado en esta plataforma.

¿Por qué nuestros precios son tan competitivos?

Principalmente porque no vendemos en ningún marketplace, nuestra plataforma vende directamente al comprador.

La tienda de ALLGrass cuenta con promociones permanente muy interesantes.

Por otro lado, en muchos de los artículos existe una cantidad de pedido mínimo en cantidad de unidades o paquetes, estos articulos cuentan un incentivo adicional en el precio.

¿Existe un monto mínimo de compras?

SI. entendemos que por lo general no tiene sentido para el comprador pagar más por el envío que por producto que se esta comprando. Es por ello, que hemos establecido un monto de 25€ como monto mínimo de compra calculado en base al costo de envío mínimo que establece la agencia de transporte.

¿Por qué algunos productos se venden por cantidades mínimas?

En algunos productos te puedes encontrar que existe una cantidad mínima de compra. Esto puede deberse a que el tipo de producto y el empaque así lo requieren.

Existen 2 tipos de compras por cantidades.

Mínimo más unidades añadidas: Puedes partir de un mínimo de unidades y luego poder añadiendo al carro de la compra por unidades sueltas.

Mínimo más múltiplos añadidos: Se parte de un mínimo de unidades y luego se añaden al carro por múltiplos de unidades. Por ejemplo. Mínimo de 2 unidades y luego se añaden por múltiplos de 2 unidades al carro de la compra.

¿Qué pasa si no hay existencias de un producto luego de haber realizado la compra?

El estado de las existencias (Stock) es orientativo. Aunque se actualiza con frecuencia, es posible que algún producto de temporada tenga rotura de existencias. Si usted compra » X unidades» y carecemos de existencias suficientes; te avisaremos que contamos con menor cantidad y la fecha estimada en la que podremos servirle el pedido.

También podremos  buscar un producto similar o realizar la devolución del valor de la compra de forma inmediata y sin coste alguno.

¿En cuánto tiempo recibo mi pedido?

El plazo de entrega medio es de 7 a 8 días hábiles. No obstante, el tiempo puede ser mayor o menor en función de tipo de producto, el tamaño del pedido, las existencias disponibles, días festivos en origen o destino, condiciones de clima adversas en carreteras o acumulación puntual de demanda en temporada alta. Te sugerimos que consultes antes de realizar el pago SI tu compra es de un producto de temporada, porque el movimiento de existencias es muy dinámico en estas fechas.

¿ Qué transporte me hará la entrega?

El tipo de vehículo de reparto para la mayoría de nuestras referencias, son camiones tipo B, es decir, vehículos de mayor tamaño que furgonetas y furgones.

Te sugerimos tomar en cuenta este dato en el caso de que las calles para llegar a tu domicilio sean estrechas o estén en el centro de un pueblo con difícil acceso para este tipo de vehículos.

Así mismo, los transportistas pueden negarse a realizar una entrega si la calle no está debidamente asfaltada y señalizada.

También puedes solicitar al transporte cuando te llame para avisarte de la entrega algún sitio cercano dentro del mismo código postal que has indicado en tu pedido para realizar la entrega.

Vivo en un piso, ¿me suben el pedido a casa?

NO. todos los pedidos se dejan a «pie de calle». Las agencias de transportes de mercancías voluminosas y pesadas realizan el reparto dejando los pedidos a nivel de calle. Le sugerimos tomar las previsiones para evitar inconvenientes.

¿Puedo pagar mi compra por teléfono?

En ALLGrass nunca te pediremos los datos de tus medios de pagos para realizar una compra. Se te enviará un enlace por correo electrónico o por SMS para que puedas procesar el pago. Además, puedes realizar los pagos mediante el TPV virtual y seguro de Redys, tambien lo puedes hacer con tu teléfono y la aplicación Bizum o el pago a plazos con Aplazame.

¿Puedo devolver mis compras?

Las devoluciones cuentan con una serie de condiciones descritas en nuestro apartado de «COMO COMPRAR» 

¿Puedo modificar mi pedido?

Contamos con 24 horas para poder realizar la modificación del pedido. Se aplicarán recargos por el concepto de manipulaciones y preparaciones extras en el pedido. Le comunicaremos con antelación el importe de dichos recargos.

En el caso de haber un recargo, le enviaremos un correo o SMS con el enlace para realizar el pago. Una vez recibido el pago, se procederá a la preparación del pedido modificado.

La solicitud de modificación del pedido debe realizarla a través del formulario disponible en la sección de «CONTACTO»

¿Dudas sobre un producto o imagen?

Puedes consultar las dudas de un producto a través de nuestros canales de atención al cliente disponibles en la sección de «CONTACTO»

Recuerda que las imágenes son orientativas y pueden diferir con el producto físico cuando lo recibas. Esto puede deberse a:

  • Todos los productos cuentan con tolerancias en los procesos de fabricación y entre cada «tirada» de producción.
  • Las resoluciones entre la gran diversidad de dispositivos y sus prestaciones ofrecen distintas percepciones de los colores y tonalidades en las imágenes de los productos publicados en este sitio.
  • Los fabricantes se reservan el derecho a modificar o a actualizar un producto sin previo aviso por distintas razones o variables.

¿Que debo hacer al recibir mi pedido?

Lo primero que debes hacer al recibir tu pedido es revisarlo y percatarte que no presenta daños visibles. De presentar daños visibles, debes tomar imágenes y rechazar el pedido. Si es posible deja una nota en el talonario o volante del transportista indicando la incidencia.

En el caso de no presentar daños visibles, una vez entregado, abre y revisa tu pedido para confirmar que todo esté correcto. Recuerda que tienes hasta 24 horas para dar aviso de una incidencia en tu pedido. Los detalles del procedimiento están disponibles aqui.

No puedo realizar el pago porque aparece como pedido duplicado. ¿Qué debe hacerse?

Si no completas tu pago en un primer intento con tu tarjeta en el TPV virtual, el sistema por tu seguridad bloquea este pedido. Debe intentarlo de nuevo borrando la caché de tu buscador o utilizar otro buscador.

Antes de hacer el pago te recomendamos revisar que no tengas bloqueadas las ventanas emergentes del buscador y que cuentas con la información de verificación de pagos que cada banco aplica para las compras online.