PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo Financiar mis Compras ?

Actualmente contamos con  un servicio disponible para que puedas pagar por cuotas mensuales tu compras con nosotros. Podrás realizar el pago aplazado  utilizando el servicio financiero  integrado en esta plataforma.

¿Por que nuestros precios son tan competitivos ?

Principalmente porque no vendemos en ningun marketplace, nuestra plataforma vende directamente al comprador.

La tienda de ALLGrass cuenta con promociones permanente muy interesantes.

Por otro lado, en muchos de los artículos existe una cantidad de pedido mínimo en cantidad de unidades o paquetes, estos articulos cuentan un incentivo adicional en el precio.

¿Existe un monto mínimo de compras?

SI. entendemos que por lo general no tiene sentido para el comprador pagar más por el envío que por producto que se esta comprando. Es por ello, que hemos establecido un monto de 25€ como monto mínimo de compra calculado en base al costo de envío mínimo que establece la agencia de transporte.

¿Por que algunos productos se venden por cantidades mínimas?

En algunos productos te puedes encontrar que existe una cantidad mínima de compra. Esto puede deberse a que el tipo de producto y el empaque así lo requieren.

Existen 2 tipos de compras por cantidades.

Mínimo más unidades añadidas: Puedes partir de un mínimo de unidades y luego poder añadiendo al carro de la compra por unidades sueltas.

Mínimo más múltiplos añadidos: Se parte de un mínimo de unidades y luego se añaden al carro por múltiplos de unidades. Por ejemplo. Mínimo de 2 unidades y luego se añaden por múltiplos de 2 unidades al carro de la compra.

¿Que pasa si no hay existencias de un producto luego de haber realizado la compra?

El estado de las existencias (Stock) es orientativo. Aunque se actualiza con frecuencia, es posible que algún producto de temporada tenga rotura de existencias. Si usted compra » X unidades» y carecemos de existencias suficientes; te avisaremos que contamos con menor cantidad y la fecha estimada en la que podremos servirle el pedido.

También podremos  buscar un producto similar o realizar la devolución del valor de la compra de forma inmediata y sin coste alguno.

¿En cuanto tiempo recibo mi pedido?

El plazo de entrega medio es de 7 a 8 días hábiles. No obstante, el tiempo puede ser mayor o menor en función de tipo de producto, el tamaño del pedido, las existencias disponibles, días festivos en origen o destino, condiciones de clima adversas en carreteras o acumulación puntual de demanda en temporada alta. Te sugerimos que consultes antes de realizar el pago SI tu compra es de un producto de temporada, por que el movimiento de existencias es muy dinámico en estas fechas.

¿ Que transporte me hará la entrega ?

El tipo de vehiculo de reparto para la mayoría de nuestras referencias, son camiones tipo B, es decir, vehículos de mayor tamaño que furgonetas y furgones.

Te sugerimos tomar en cuenta este dato en la caso de que las calles para llegar a tu domicilio sean estrechas o estén en el centro de un pueblo con difícil acceso para este tipo de vehículos.

También puedes solicitar al transporte cuando te llame para avisarte de la entrega algún sitio cercano dentro del mismo código postal que has indicado en tu pedido para realizar la entrega.

Vivo en un piso, ¿me suben el pedido a casa?

NO. todos los pedidos se dejan a «pie de calle». Las agencias de transportes de mercancias volumiosas y pesadas realizan el reparto dejando los pedidos a nivel de calle. Le sugerimos tomar las previsiones para evitar inconvenientes.

¿Puedo pagar mi compra por telefono?

En ALLGrass nunca te pediremos los datos de tus medios de pagos para realizar una compra. Se te enviara un enlace por correo electronico o por SMS para que puedas procesar el pago. Además,puedes realizar los pagos mediante el TPV virtual y seguro de Redys, tambien lo puedes hacer con tu telefono y la aplicación Bizum o el pago a plazos con Aplazame.

¿Puedo devolver mis compras?

Las devoluciones cuentan con una serie de condiciones descritas en nuestro apartado de «COMO COMPRAR» 

¿Puedo modificar mi pedido?

Contamos con 24 horas para poder realizar la modificación del pedido. Se aplicaran recargos por el concepto de manipulaciones y preparaciones extras en el pedido. Le comunicaremos con antelación el importe de dichos recargos.

En el caso de haber un recargo, le enviaremos un correo o SMS con el enlace para realizar el pago. Una vez recibido el pago, se procedera a la preparación del pedido modificado.

La solicitud de modificación del pedido debe realizarla a traves del formulario disponible en la sección de «CONTACTO»

¿Dudas sobre un producto o imagen?

Puedes consultar las dudas de un producto a traves de nuestros canales de atencion al cliente disponibles en la seccion de «CONTACTO»

Recuerda que las imganes son orientativas y pueden diferir con el producto fisico cuando lo recibas. Esto puede deberse a:

  • Todos los productos cuentan con tolerancias en los procesos de fabricación y entre cada «tirada» de producción.
  • Las resoluciones entre la gran diversidad de dispositivos y sus prestaciones ofrecen distintas percepciones de los colores y tonalidades en las imagenes de los productos publicados en este sitio.
  • Los fabricantes se reservan el derecho a modificar o a actualizar un producto sin previo aviso por distintas razones o variables.